Em comunicado encaminhado à imprensa, a Telefônica afirma ter enviado à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) laudo elaborado pelo CPqD, a pedido da operadora, sobre as causas dos problemas na infraestrutura que dá acesso à internet registrados entre os dias 6 e 8 de abril. E os dados apontam que houve influência externa – hackers – no sistema na ocasião.
Segundo o laudo do CPqD, o problema na instabilidade do serviço foi causado por “ações deliberadas e de origem externa”, conforme já havia sido anunciado pela Telefônica. Estas ações contribuíram para desestabilizar os servidores DNS (Domain Name Server – Servidor de Nome de Domínio), equipamentos que fazem a conversão dos nomes dos websites para os endereços IP correspondentes.
O laudo constatou ainda a ocorrência de problemas de software e de configuração de sistemas. Por este motivo, foi sugerido pelo órgão um conjunto de medidas para minimizar a probabilidade de que problemas dessa natureza voltem a ocorrer.