A imagem da Telefônica sempre foi negativa. Ao adquirir a Telesp, a empresa ensaiou que daria um melhor atendimento ao público. Não deu certo. Adquiriu a Vivo, do grupo português Portugal Telecom, e diante da imagem negativa da Telefonica junto aos consumidores acabou incorporando no nome da Vivo, com um recall mais positivo. No entanto, com o mau atendimento da então Telefônica e hoje Vivo, até a imagem da empresa começa a se desgastar. E muito.

Impressiona o péssimo atendimento oferecido hoje pela Vivo. O consumidor que tenta cancelar um serviço passa por uma odisseia sem fim. E na maioria das vezes desiste por falta de atendimento. De nada adianta anotar números de protocolos se na hora de concretizar o pacote a linha telefônica simplesmente cai e todo o roteiro realizado vai literalmente por água abaixo. Um verdadeiro desrespeito do consumidor.