Procon-Santos vai adotar plataforma digital para melhorar atendimento

O Procon-Santos inicia nesta semana, a primeira etapa da implantação do sistema Procon Digital, desenvolvido pela Fundação Procon-SP.

Sendo assim, a nova plataforma substituirá o antigo SINDEC, para transformar como os consumidores santistas recebem os atendimentos.

Embora seja um sistema interno, a transição impactará diretamente a população. A plataforma facilitará o cruzamento de dados, a geração de relatórios e a comunicação entre consumidores e fornecedores. As informações serão armazenadas com mais segurança e o trâmite dos processos, mais rápido e transparente.

Com a nova tecnologia, todas as etapas – do registro da reclamação ao acompanhamento da solução – poderão ser feitas em tempo real, com mais transparência e segurança no tratamento das informações. O sistema será utilizado por todos os setores do órgão, inclusive os que atuam diretamente com fiscalização.

Além disso, está prevista a digitalização das ações fiscalizatórias, com a substituição dos autos de constatação e infração em papel por dispositivos eletrônicos, como tablets, conferindo mais agilidade e segurança jurídica.

Além disso, a transição será de forma gradual e planejada. “O consumidor será atendido de forma mais eficiente, com seu histórico preservado e acompanhado de ponta a ponta”, afirmou o diretor do Procon-Santos, Sidney Vida.

Treinamento

A primeira etapa da transição será realizada em 6 e 7 de agosto, com treinamento para todos os servidores do Departamento de Defesa do Consumidor, incluindo as equipes do Posto Avançado da Unimes e da unidade no Poupatempo, no Parque Tecnológico.

Desse modo, a implantação do novo sistema faz parte de planejamento que inclui aquisição de equipamentos, reorganização de fluxos internos e capacitação contínua dos servidores. A expectativa é que a plataforma esteja totalmente em funcionamento dentro de 90 a 120 dias, período em que serão realizados testes, ajustes e adaptações operacionais.

“O SINDEC foi um instrumento importante, mas o novo sistema atende melhor às demandas atuais. É mais moderno, flexível, integrado a outras instituições e adaptável à realidade de Santos. Com isso, ganhamos em eficiência, economia de tempo e qualidade no atendimento”, destacou Sidney Vida.

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