Guarda Municipal Turística de Santos reforçará atenção aos visitantes

Santos terá uma Guarda Municipal Turística, criada para oferecer atendimento especializado aos visitantes e reforçar a integração entre segurança, informação e hospitalidade.

Sendo assim, a novidade foi anunciada durante reunião do Conselho Municipal de Turismo (Comtur), na quinta-feira (24), no Paço Municipal, e o início das atividades do novo grupamento está previsto para 23 de outubro.

A proposta é que os agentes atuem principalmente em áreas de grande fluxo turístico, centros históricos, praias e pontos de interesse cultural e de lazer. Dessa maneira, tornando-se uma referência para moradores e visitantes que precisem de orientação.

Além do patrulhamento preventivo, os agentes terão atuação voltada ao acolhimento, com informações sobre atrativos, localização, serviços públicos e outras orientações de utilidade para quem visita Santos. A Guarda também poderá disponibilizar materiais turísticos fornecidos pela Secretaria de Turismo, Comércio e Empreendedorismo (Setur).

Para o secretário de Turismo, Comércio e Empreendedorismo (Setur), Thiago Papa, a criação do grupamento amplia uma atuação que a Guarda Municipal já desenvolve.

“A criação de um grupamento específico, devidamente identificado e capacitado, cria uma referência para o turista. Os agentes poderão orientar sobre atrativos, informações úteis e questões de segurança, inclusive com ferramentas que facilitem o atendimento aos visitantes internacionais. É um passo importante para elevar o padrão de acolhimento e hospitalidade de Santos”, destacou.

Capacitação específica

Embora os guardas municipais já recebam capacitação introdutória da Setur para atendimento aos turistas, os oito profissionais designados, inicialmente, para o novo grupamento passarão por formação intensiva e específica em Turismo.

O treinamento abordará História, Geografia, Arquitetura e atrativos de Santos, técnicas de atendimento ao público e relações interpessoais, ferramentas para comunicação em outros idiomas e legislação turística. A proposta também prevê atendimento humanizado e, sempre que possível, bilíngue, ampliando a capacidade de comunicação com visitantes brasileiros e estrangeiros.

“Somos uma cidade turística e, a cada ano, recebemos mais visitantes. A capacitação permitirá que nossos guardas ofereçam não apenas segurança, mas também informações corretas, orientação e acolhimento, contribuindo para uma experiência ainda melhor em Santos”, destacou o secretário de Segurança, Flávio de Brito Júnior.

A Guarda Municipal Turística terá identidade visual própria e os agentes serão identificados como integrantes do grupamento.

A atuação será integrada ao Centro de Controle Operacional (CCO) do Município de Santos, contribuindo para o monitoramento preventivo das regiões com maior circulação de turistas.

Turismo Santos amplia canais de comunicação 

Durante a reunião do Comtur, também foram apresentados novos projetos e ações da Setur. Entre eles está o Canal Turismo Santos no WhatsApp, que levará informações sobre atrações, eventos e experiências diretamente aos celulares de moradores e visitantes, com atendimento pelo WhatsApp (13) 98198-2192, diariamente, das 10h às 18h.

Outro destaque foi a ampliação do projeto de audioguia e conteúdos em Libras, que passa a contemplar mais dez atrativos: Mercado Municipal, Museu do Café, Orquidário, Jardim Botânico Chico Mendes, Outeiro de Santa Catarina, Monte Serrat, Igreja do Embaré, Pinacoteca Benedicto Calixto, Parque Roberto Mario Santini e Memorial das Conquistas do Santos Futebol Clube.

Com a nova etapa, o projeto chega a 18 locais contemplados. Os audioguias podem ser acessados gratuitamente pelo podcast Audio Guide de Santos-SP, no Spotify. Enquanto os conteúdos em Libras estão disponíveis no canal O Bom de Santos, no YouTube.

A iniciativa teve início em 2021, quando a Setur implantou um projeto-piloto de audioguia em equipamentos turísticos municipais. Os primeiros conteúdos foram produzidos para o Bonde Turístico, Bonde Café e Museu Pelé, com áudios gratuitos em português, inglês e espanhol.

Produzidos pela própria equipe da Setur, os conteúdos apresentam informações sobre história, arquitetura e curiosidades dos atrativos. O projeto também ganhou uma frente de acessibilidade em Libras, com vídeos disponibilizados no canal O Bom de Santos.

Aliás, em 2025, o sistema teve ampliação para o Parque Valongo, Palácio José Bonifácio, Mercado de Peixes, Deck do Pescador, Ponte Edgard Perdigão e Pantheon dos Andradas. Placas com QR Codes instaladas nos locais permitem que o visitante acesse os conteúdos diretamente pelo celular.

Cruzeiros e novas experiências

A temporada de cruzeiros 2026/2027 também esteve entre os assuntos discutidos pelo Comtur. O encontro tratou de ações de divulgação, além de projetos voltados a ampliar a permanência dos cruzeiristas em Santos, estimulando que os passageiros aproveitem não apenas o momento de embarque e desembarque, mas também os atrativos e experiências oferecidos pela Cidade.

Dessa maneira, o Visite Santos – Convention & Visitors Bureau, apresentou a campanha Hello, Santos!, criada para estimular os cruzeiristas a conhecerem a Cidade além do terminal de passageiros.

A iniciativa inclui um guia bilíngue com informações sobre gastronomia, cultura, infraestrutura e experiências turísticas, além de cupons de descontos e vantagens em estabelecimentos parceiros. O material também traz sugestões de roteiros de acordo com o tempo de permanência do visitante.

“A temporada tem potencial para movimentar cerca de 900 mil pessoas, e sabemos que 71% dos cruzeiristas fazem compras e passeios no destino. Queremos que eles não apenas passem por Santos, mas conheçam a Cidade, vivam nossas experiências e consumam aqui”, explicou a presidente do Visite Santos, Vanessa Lombardi.

Museu Pelé

Outro tema apresentado foi o retorno do telão do Museu Pelé, equipamento que contribui para a divulgação de conteúdos e atrações relacionadas ao turismo santista. As iniciativas apresentadas durante a reunião reforçam a estratégia de ampliar a divulgação do destino. Assim como, facilitar o acesso às informações, melhorar o acolhimento e criar novas experiências para quem visita Santos.

“Estamos trabalhando em diferentes frentes para tornar Santos um destino cada vez mais acessível, conectado e preparado para receber os visitantes. Os novos canais de comunicação aproximam o público das informações sobre a Cidade, enquanto a ampliação do audioguia e dos conteúdos em Libras permite que mais pessoas conheçam nossos atrativos de forma autônoma. Somadas às ações para fortalecer a temporada de cruzeiros e ampliar a permanência dos visitantes, essas iniciativas contribuem para movimentar o turismo e valorizar ainda mais Santos como destino”, destacou o secretário Thiago Papa.

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