Compras virtuais desbancam telefonia no ranking de reclamações do Cidoc
O setor de compras virtuais desbancou o de telefonia no ranking de reclamações do Departamento de Informação, Defesa e Orientação ao Consumidor (Cidoc) de Santos em 2011. Líder nos últimos anos, a Telefônica “caiu” para o terceiro lugar dentre as empresas com mais reclamações, sendo ultrapassada pela agora vice-líder LG (produtos eletrônicos) e pelo novo “ponteiro” do ranking, o Shoptime — único, aliás, a superar a marca das 100 reclamações (161, ao todo). Outra empresa do segmento de compras virtuais, a Hermes Compra Fácil, também estreia no “top 5”, em quinto lugar.
Outra novidade dos números apresentados à imprensa pelo coordenador do Cidoc, Adelino Rodrigues, diz respeito a mais uma queda no número de reclamações do setor de serviços (telefonia, bancos e mão-de-obra). Em 2009, a área representava mais de 40% das contestações de consumidores. No ano seguinte, o índice já havia caído para 33,68%, e no relatório de 2011, os números não chegaram a 20%. Em contra-partida, a representatividade de atendimentos para relação de consumo (enquadrado como “Outros” no relatório do Cidoc) pulou de 3,85% para 23,66%.
O último ano também registrou um aumento no total de atendimentos feitos pelo departamento, de 14.897 para 16.201, com destaque às 1.739 reclamações oriundas do Gonzaga, bairro com maior número de reclamações em 2011 — como já havia ocorrido em 2010. Ainda segundo o Cidoc, foram 8.918 processos solucionados e 1.061 sem acordo, em um total de 9.979 conciliações. Por fim, 525 empresas foram alvos de reclamações de santistas durante o ano que se passou, sendo 60,49% dos reclamantes pessoas do sexo feminino.
