Cruzeiro Buenavista oferece reembolso e bônus após reclamações de passageiros em Santos
Companhia espanhola Corazul e R11 Travel apresentam alternativas de compensação a hóspedes que enfrentaram problemas durante a estreia do navio na temporada brasileira
A estreia do navio Buenavista na temporada de cruzeiros brasileira terminou com reclamações de passageiros e uma proposta de compensação. Após os problemas registrados durante a viagem inaugural, com saída do Porto de Santos, a companhia espanhola Corazul e a distribuidora R11 Travel anunciaram benefícios para os hóspedes pagantes.
As empresas oferecem duas alternativas aos passageiros que se sentiram prejudicados: crédito equivalente a 50% do valor pago para uma próxima viagem ou reembolso integral, acompanhado de um bônus de 25% para outro cruzeiro da temporada.
A iniciativa surgiu após relatos sobre falhas de manutenção nas cabines, piscinas vazias e dificuldades com os horários dos restaurantes. Segundo a R11, a operação precisou passar por ajustes para atender melhor aos costumes e às preferências dos viajantes brasileiros.
Passageiros podem escolher entre duas opções
A compensação contempla os hóspedes pagantes que participaram da viagem inaugural. Para solicitar o benefício, o passageiro precisa procurar a agência de viagens ou a plataforma responsável pela venda do pacote.
A empresa não estabeleceu condições adicionais para o atendimento dos pedidos. Entretanto, até a divulgação das informações, ainda não havia apresentado um balanço das solicitações recebidas.
Cerca de 1,5 mil pessoas participaram da viagem inaugural. Desse total, aproximadamente 400 eram passageiros pagantes.
Viagem inaugural saiu de Santos
O Buenavista iniciou sua primeira operação no Brasil em uma sexta-feira (30), com partida do Porto de Santos. O roteiro incluiu paradas no Rio de Janeiro e em Búzios, antes do retorno ao litoral paulista.
Na segunda-feira (2), a embarcação voltou ao Terminal de Passageiros Giusfredo Santini, em Santos.
Apesar das reclamações, a R11 Travel informou que os ajustes operacionais resolveram os problemas para os embarques seguintes. Além disso, a distribuidora confirmou que manterá a programação da temporada brasileira, sem mudanças nos itinerários.
Estrutura reúne piscinas, restaurantes e atrações
O Buenavista possui 260 metros de comprimento, 13 conveses e capacidade para transportar até 2.140 passageiros. A embarcação conta com 939 cabines, três piscinas, hidromassagens, cinco restaurantes e sete bares.
Além das opções gastronômicas, os viajantes encontram cassino, teatro, cinema, discoteca, biblioteca, academia, spa e lojas.
O navio também oferece atrações para crianças e adolescentes. O clube Jovem Tripulação recebe crianças de 3 a 12 anos, com atividades separadas por faixa etária. Já o Buenaonda Club atende adolescentes a partir dos 13 anos.
Navio passou por diferentes companhias
A história do Buenavista começou em 1995, quando a embarcação entrou em operação com o nome Oriana, pela companhia britânica P&O Cruises.
Em 2019, o navio adotou o nome Piano Land e passou a integrar a operação da empresa chinesa Astro Ocean. Posteriormente, a Corazul firmou um contrato de fretamento e preparou a embarcação para seus novos roteiros.
A Corazul iniciou suas atividades em janeiro de 2026 e planejava utilizar o navio em viagens pelo Mar Mediterrâneo. Entretanto, em junho, a companhia cancelou toda a programação europeia e direcionou a embarcação para a temporada brasileira.
Agora, após os problemas da viagem inaugural, a empresa tenta recuperar a confiança dos passageiros com as medidas de compensação e os ajustes na operação.
