Procon-Santos divulga cadastro com 1,4 mil reclamações analisadas pelo órgão

O Procon-Santos publicou o Cadastro de Reclamações Fundamentadas – Exercício 2024.

Desse modo, o levantamento consolida todas as queixas analisadas pelo órgão ao longo do ano e identifica as com indícios de infração às normas de defesa do consumidor.

Portanto, ao todo, foram 1.452 reclamações registradas, apresentando retrato detalhado das principais demandas do consumidor santista e dos setores que mais concentraram problemas.

Temas 

Os seis temas mais recorrentes foram: falhas no atendimento dos SACs, cobranças indevidas ou abusivas, vício de produto (especialmente eletrodomésticos e eletrônicos), atrasos ou não entrega em compras on-line, irregularidades em crédito consignado e dificuldades de cancelamento de serviços.

Entre os setores com maior número de reclamações, destacam-se telecomunicações, bancos e financeiras, serviços essenciais (água, energia e gás), e-commerce e varejo e produtos eletrônicos. As empresas mais citadas foram Claro/Embratel/Net/Nextel, Itaú Unibanco, Telefônica/Vivo, Samsung, SABESP, CPFL, Santander, Caixa Econômica Federal, Bradesco e BMG.

Além disso, o cadastro tem caráter educativo e preventivo, servindo como guia na hora de contratar produtos e serviços, além de incentivar boas práticas empresariais.

Dicas

O consumidores deve estar atentos, ainda, a algumas orientações práticas: pesquisar a reputação de fornecedores antes da compra, exigir contratos e protocolos de atendimento, formalizar reclamações por escrito e desconfiar de ofertas de crédito fácil, especialmente por telefone ou aplicativos de mensagem.

Além disso, o cadastro pode ser consultado em https://procon.santos.sp.gov.br/noticias/901918/cadastro-de-reclamacoes-fundamentadas-exercicio-2024