Resolutividade de atendimentos da Ouvidoria Municipal chega a 70% em janeiro

A resolutividade dos atendimentos efetuados pela Ouvidoria e Controle da Prefeitura de Santos atingiu 70% em janeiro último. Foram 2.238 manifestações respondidas e concluídas, e ainda há outras 936 em análise (29,25%), o que poderá elevar o índice de solução das demandas para perto de 100%.

Ao todo, a Ouvidoria recebeu 3.197 manifestações em janeiro. Todas foram analisadas e encaminhadas para resposta. O prazo estipulado para atendimento é de um a 20 dias, conforme Decreto Municipal 7.584/2016. Embora, em média, as manifestações sejam respondidas no prazo de 8 dias. Nesse mês, apenas 24 manifestações (0,75%) não tiveram conclusões no prazo.

Dos atendimentos, 1366 foram solicitações (42,73%), 921 reclamações (28,81%), 538 denúncias anônimas (16,83%), 295 denúncias (9,22%), 44 elogios (1,38%) e 33 sugestões (1,03%).

Mais próxima do cidadão

Para o ouvidor municipal, Marcos Libório, os números ajudam a qualificar a atuação da Ouvidoria para o atendimento da população. Ele explicou que mais de um terço das demandas foram originadas em apenas cinco bairros. E, por isso, está intensificando reuniões com associações de moradores, entidades e participações em conselhos, para informar os serviços disponíveis, como a mediação de conflitos, apresentar as formas de atendimento público e ampliação dos atendimentos.

“Estamos criando condições, campanhas, ampliações de postos de ouvidoria, para que a população de todas as regiões, em especial dos Morros e da Zona Noroeste, que não são tão presentes nas manifestações, possam comunicar suas demandas, utilizando a Ouvidoria como um canal de relacionamento sobre o que está indo bem e o que pode melhorar. E para a mediação de conflitos, uma das nossas funções”, destacou o secretário.

Relatório

Desse modo, no primeiro mês do ano, as áreas com mais ocorrências foram Serviços Públicos (36,41%), seguidas de Saúde (18,52%), Finanças (9,38%), Meio Ambiente (6,44%) e Infraestrutura (6,32%).

As principais manifestações dos santistas junto à Ouvidoria no período foram sobre iluminação (364), manutenção e/ou instalação em vias públicas (332) e árvores (248). Assim como, estabelecimentos comerciais/emissão de alvará (159), unidades especializadas de saúde (155), prevenção e combate à dengue (152), limpeza urbana (123), entre outros assuntos.

Além disso, o Sistema de Ouvidoria Municipal (SOM), pela internet, continuou sendo o canal mais utilizado para fazer as manifestações, representando 70% das interações, com 2238 ocorrências. Ele é seguido pelo contato telefônico, através dos números 162 ou (13) 3213-7348, com 20,05%, gerando 641 atendimentos. Os casos apresentados diretamente à Prefeitura Regional da Zona Noroeste e pessoalmente, somaram 117 (3,66%) e 100 (3,13%), respectivamente.

Atendimento

A Ouvidoria pode ter o acionamento através dos telefones 162 ou 13 -3213-7348, de segunda a sexta, das 7h às 18h30, pelo site www.santos.sp.gov.br/ouvidoria, pelo Sistema de Ouvidoria Municipal (https://egov.santos.sp.gov.br/somweb/) ou pessoalmente, no Paço Municipal (Praça Mauá s/nº – térreo), das 10h às 16h.

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