Cerca de 150 moradores de Santos participaram, nesta quinta-feira (20), de uma ação promovida pela Ouvidoria e Controle da Prefeitura, na Praça Mauá. A iniciativa teve como objetivo orientar a população sobre o funcionamento dos serviços públicos e como contribuições podem ajudar a melhorar esses serviços. Durante o evento, registraram-se 26 solicitações de serviços.
A ação faz parte do programa Ouvidoria Presente, que visita diferentes bairros da cidade para permitir que os cidadãos possam expressar suas opiniões diretamente sobre os serviços da Administração Municipal. Comemorando o Dia Nacional do Ouvidor, em 16 de março, o evento contou com a presença de 10 funcionários da Ouvidoria, que não apenas receberam as solicitações, mas também ensinaram os moradores a utilizar os canais digitais da Ouvidoria.
Portanto, ao todo, 80 participantes nunca haviam utilizado a Ouvidoria para fazer suas manifestações. O órgão é o canal oficial da Prefeitura para receber solicitações, reclamações, sugestões, elogios e outros tipos de demandas. O contato pode ser feito pelo telefone, pela internet ou presencialmente no Paço Municipal.
Além disso, entre os moradores que participaram, Zelinda Mendes dos Santos, que recentemente se estabeleceu no Centro, destacou questões relacionadas ao trânsito, segurança e habitação, como melhorias na iluminação pública. Vera Soletti Canadá, por sua vez, que já é usuária do atendimento online da Ouvidoria, aproveitou a presença dos funcionários na tenda para solicitar a substituição de uma lixeira depredada. Nilton Pereira, que já havia feito contato anteriormente para pedir a recomposição de calçadas no Gonzaga, reforçou a importância da participação da população para melhorar os serviços públicos.
O ouvidor municipal, Marcos Libório, classificou a ação como um sucesso, pois alcançou dois públicos distintos: os que já fazem uso da Ouvidoria e aqueles que nunca haviam utilizado o serviço. A pesquisa de satisfação realizada com 116 participantes revelou resultados que ajudarão a aprimorar o atendimento. Libório ressaltou que a participação da população é essencial para garantir serviços públicos mais rápidos e eficientes.
A Ouvidoria atende pelos telefones 162 ou 13-3213-7348, de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h30, pelo site www.santos.sp.gov.br/ouvidoria, ou pessoalmente no Paço Municipal (Praça Mauá, s/nº – térreo), das 10h às 16h. Para dúvidas e informações, também há o e-mail [email protected]
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