Balanços divulgados

Com o encerramento da temporada de cruzeiros, 2013/2014, a Polícia Civil, localizada dentro do Terminal Marítimo de Passageiros GiusfredoSantini, divulgou o balanço de ocorrências durante o período. Segundo a delegada Juliana Buck Gianini, cerca de 80% dos ocorridos dizem respeito a extravios e documentação irregular. O restante inclui pequenos furtos, problemas com bagagens e estelionatos. No total, 444 ocorrências foram registradas, ao longo da temporada.

Juizado
Já o Juizado Especial Cível registrou 327 atendimentos, que incluíram, na sua maioria, orientação aos passageiros nas questões que envolviam documentos – como, por exemplo, autorização para viajar com crianças desacompanhadas de um ou de ambos os pais. E outros poucos atendimentos relacionados a problemas nas relações de consumo.

De acordo com o juiz titular, Guilherme Macedo Soares, a falta de informação, tanto por parte dos passageiros, como por parte das agências e operadoras, é o que acaba gerando a maioria das reclamações que chegam ao órgão.
Para exemplificar, o juiz conta que muitas vezes o passageiro desconhece o fato de que para se viajar ao exterior, o passaporte é o documento válido e indispensável, e que, excepcionalmente, admite-se a possibilidade de apresentação do RG, apenas nas viagens feitas aos países que integram o Mercosul e também nas realizadas em território nacional.

O Juizado, inédito em portos de todo o mundo, funciona desde 10 de dezembro de 2013, no mezanino do Salão Principal Aldo Leone. A unidade é resultado da parceria entre o Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo, Unisanta e Concais.

Concais
Para a gerente-geral do Concais, Sueli Martinez, a temporada foi relativamente tranquila, com ocorrências leves. “Nunca houve uma ocorrência grave no terminal”, diz. Ela conta que o limite em torno de 700 mil passageiros é bem adequado para a perfeita rotina do terminal. Segundo Sueli, com a melhor distribuição nas escalas de navios, as operações fluem de maneira mais ordenada, ágil e confortável para todos. Ela ainda reitera que com a volta da Polícia Civil para as dependências do terminal e com a instalação do Juizado Especial Cível é possível garantir um aumento efetivo da segurança e da credibilidade junto aos passageiros.