Procon faz plantão de 29 horas para atender reclamações

O Procon-SP fará um plantão especial para atender os clientes da Black Friday nesta sexta-feira (27), data em que o comércio oferecerá descontos e liquidações.

O atendimento especial começa às 19h desta quinta-feira (26) e se estenderá até a meia-noite da sexta-feira (27). São 29 horas ininterruptas de auxílio aos clientes lesados durante as promoções.

Para registrar as queixas, o Procon manterá canais abertos no site, nas redes sociais (Facebook e Twitter) e pelo número 151, que funcionará apenas na cidade de São Paulo.

A hashtag #ProconSPdeolhonaBlackFriday foi criada para que os usuários de redes sociais possam denunciar problemas como descontos maquiados, em que o fornecedor eleva o preço do produto dias antes da promoção numa tentativa de elevar a porcentagem da redução.

O órgão também está fazendo um monitoramento dos preços desde setembro nas principais redes varejistas, para apurar casos de propaganda enganosa dos valores cobrados.

A chamada “metade do dobro”, como ficou conhecida entre os consumidores, é passível de autuação pelo órgão.

CUIDADO

O Procon disponibiliza o ano inteiro a lista “Sites não recomendados”, que compila os pontos de venda e-commerce que foram notificados e não responderam à solicitação do órgão ou não foram encontrados.

Em 2014, o plantão especial do órgão registrou cerca de 1300 atendimentos e as principais questões relatadas foram indisponibilidade de produtos anunciados, falhas nos sites e mudança de preço ao finalizar a compra.