O professor Fernando Santos acordou assustado na madrugada de hoje quando sua sogra falava pelo telefone com sua esposa sobre o estado de saúde do seu sogro.
Ele havia caído no banheiro e necessitava do atendimento de uma ambulância para ir ao hospital.
Sua primeira decisão foi ligar para o Samu (telefone 192) pedindo pelo veículo.
Várias tentativas – o telefone chamava por duas vezes e a linha caía na sequência -, mas sem sucesso.
Diante da preocupação com o estado de saúde do sogro, com 77 anos, ligou para empresas particulares que oferecessem o serviço.
Eram 4h45 da madrugada desta segunda (13).
Na primeira, o telefone tocou seguidamente.
Após ouvir uma lista de opções (disque 1 para isso, 2 para aquilo que irritam quando você quer logo ser atendido), ficou esperando alguém atender do outro lado da linha.
Sem sucesso.
Assim, desistiu e migrou para outra empresa.
Dessa maneira, conseguiu falar com um atendente real – e não virtual, tão comum nas empresas na atualidade motivado pelo tradicional corte de gastos.
No entanto, não havia ambulância naquele momento – e a previsão do primeiro veículo estar disponível era às 10 horas da manhã – ou seja, quase 5 horas após a ligação.
Os momentos de angústia foram sendo substituídos pela expectativa com a melhora gradual do sogro – ainda que distante de plenas condições físicas.
Após sua sogra ter feito contato virtual com um médico para identificar o cenário clínico, seu sogro tomou um medicamento e voltou a dormir.
O pior momento havia passado.
Sem ambulâncias
Mesmo assim, o professor ficou indignado, pois se alguém passar mal durante a madrugada e precisar de uma ambulância deve transportar o paciente por conta própria.
Ou seja, não haveria veículo nem público nem particular para transporte de pacientes, com base nas tentativas feitas durante a madrugada.
Clientes da TIM e Claro têm dificuldades para ligar para o Samu, informa a prefeitura de Santos. Foto: Marcelo Camargo/Agência Brasil
TIM e Claro
Horas depois, ele descobriu que se algum morador de Santos tentar ligar para o Samu pelo número 192 por alguma linha TIM ou Claro não vai conseguir.
O professor é cliente de uma destas operadoras.
A Prefeitura de Santos alega que desde a última sexta-feira (10) ligações por ambas as empresas não são completadas.
Conforme a prefeitura, a ligação não completa (dá dois toques e a linha cai) ou dá sinal de ocupado.
No entanto, a central opera normalmente atendendo ligações de Santos, Guarujá e Bertioga, não tendo registrado qualquer instabilidade.
Conforme o serviço, na madrugada de hoje (13), dez ambulâncias estavam em operação e todas atenderam normalmente os chamados registrados.
Ainda na última sexta (10), as operadoras Claro e Tim receberam notificação do Samu em relação ao problema, com vistas à resolução do problema o mais breve possível.
Caso o munícipe necessite do Samu e não consiga falar na central 192, a orientação é acionar o Corpo de Bombeiros, pelo telefone 193.
Ele direcionará a solicitação ao Samu.
Operadoras
Em nota, a TIM informa que está atenta às demandas dos seus clientes em Santos e já atua junto à operadora detentora do número 192 (Samu) no município para a correção da falha de completamento de chamadas o mais breve possível.
A Claro ainda não se pronunciou.