A baixa qualidade dos produtos da indústria digital derrubou a satisfação do consumidor com este setor em março. Com queda de 11,9 pontos percentuais, a avaliação atingiu 55,8% contra os 67,6% observados em fevereiro. A informação é do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM e criado pelo professor pesquisador da escola, Ricardo Pomeranz. O índice global – de 96 empresas de 24 segmentos da economia – manteve-se estável, fechando março com 53,1%, ligeira queda de 0,3 ponto percentual.

É importante observar que, durante o mês, foram registradas publicações em que consumidores tentam convencer outros a não comprar produtos de uma determinada marca. Outro comentário que repercutiu muito foi sobre o superaquecimento de equipamentos de uma das empresas do setor. Neste segmento, o INSC pesquisa HP, Itautec, LG e Positivo.

Primeiro e único indicador brasileiro com dados totalmente levantados na internet, o INSC mostra que, do total de segmentos pesquisados, nove registraram queda na satisfação em relação ao mês anterior. A maior retração ocorreu com a indústria digital, com variação negativa de 11,9 pontos percentuais (55,8%).

·         Supermercados                        69,8% (-5,7 pontos percentuais)

·         Bancos                                    43,2% (- 3,9 pontos)

·         Bebidas                                   78,8% (- 3,8 pontos)

·         Personal Care                          74,4%  (- 1,7 ponto)

·         Indústria Farmacêutica            69,4% (- 3,9 pontos)

·         Bens de Consumo                    62,4% (- 4,9 pontos)

·         Convênios médicos                 48,1% (- 10,2 pontos)

·         Aviação                                   58,7% (- 5,5 pontos)

Os demais setores tiveram variação positiva na satisfação do consumidor, a maior delas, de 24,4 pontos percentuais, em hospitais e laboratórios.

·         Lojas de departamento            64,6% (+ 3 pontos)

·         Telecom                                  28,4% (+ 4,8 pontos)

·         Indústria automobilística           61,5% (+ 1,3 ponto)

·         Indústria alimentícia               73,7% (+ 1,3 ponto)

·         Eletroeletrônicos                     60,8% (+ 0,4 ponto)

·         Vestuário                                 76,8% (+ 1,3 ponto)

·         Saneamento Básico                  47,8% (+ 9 pontos)

·         Energia Elétrica                       36,1% (+ 9,2 pontos)

·         Construtoras                           55%   (+ 2,6 pontos)

·         Gás                                         53,9% (+ 0,8 ponto)

·         Seguradoras                             68,7% (+ 4,8 pontos)

·         Telefonia fixa                          44,5% (+ 5,9 pontos)

·         Drogarias                                79,2% (+ 1,3 ponto)

·         Transportes Metropolitanos     33,4% (+ 1,8 ponto)