Referência na área de venda de produtos de papelaria e escritório, a Kalunga adota uma prática que desrespeita o consumidor. Na unidade Santos, por exemplo, é oferecido um desconto de 3% nas compras para quem adquirir produtos acima de R$ 350,00.

A questão é que o desconto só é repassado se o cliente fizer a solicitação antes da passagem dos produtos pela caixa registradora. Após isso, segundo a empresa, o desconto não pode ser aplicado. Mas como o cliente vai saber o valor a ser pago se ele ainda não passou os produtos pelo caixa? Tem que andar com uma calculadora no bolso? Ou colocar o cérebro para fazer cálculos. Caso contrário, só se tiver uma bola de cristal. Então é melhor dizer que a empresa não pratica descontos aos clientes. Soa mais sincero.

Além disso, o consumidor deve ficar atento ao passar um produto pela caixa. Nem sempre o valor cobrado é o mesmo que consta nas prateleiras. Um consumidor comprou um jogo de pilhas AAA, cujo preço marcava R$ 24,30 na prateleira. No cupom da NF, o valor era quase R$ 3,00 a mais. Por sorte, reclamou e foi ressarcido na hora. Mas quantos não compraram gato e pagaram por lebre...