Há um provérbio chinês que diz que “se você quer manter limpa a sua cidade, comece varrendo diante de sua casa”. A frase não poderia ser mais adequada ao que chamamos, numa gestão pública, de zeladoria, cabendo aos administradores dos Municípios a função de “zelador”. Ou seja, cuidar da organização e manutenção da “casa”, em primeiro lugar.
E essa prioridade na zeladoria urbana pelos gestores municipais é que garante a agilidade e a eficácia dos serviços urbanos, tais como limpeza de bueiros, coleta de entulhos, tapa buracos, poda de árvores, remarcações de sinalização de trânsito, recuperação de ciclovias, manutenção e recuperação de espaços e próprios públicos.
Atualmente, as novas práticas de gestão pública seguem uma tendência participativa. Isso quer dizer que, para realizar todas as demandas do município, é necessário que a população participe, desde denunciando aqueles cidadãos que não cumprem as leis e jogam o lixo para debaixo do tapete, ou apontando os principais problemas no seu bairro.
Modelo
E os aplicativos eletrônicos de ordem de serviços são os principais aliados dentro da Administração Pública. O grande diferencial dos aplicativos de reclamações está no fato de que eles consideram dois aspectos relevantes na gestão pública: prioridades e restrição orçamentária.
Um exemplo disso foi que, neste ano, o aplicativo VcSBC, de São Bernardo do Campo (SP), foi um dos vencedores de um evento promovido pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), que premiou as melhores e mais inovadoras práticas de gestão pública em Governos Municipais da América Latina e do Caribe.
O aplicativo permite ao cidadão monitorar e solicitar serviços públicos. Os usuários podem enviar fotos e relatar os problemas detectados na cidade, bem como acompanhar o andamento de cada chamado. O aplicativo, por sua vez, fez dobrar o número de queixas naquele Município.
Avanço
O Colab.re, aplicativo utilizado pela Prefeitura de Santos, opera há dois anos com grande participação dos internautas. A rede social permite o encaminhamento de pedidos, propostas e avaliações de serviços nas mais diversas áreas como saúde, infraestrutura, educação e trânsito.
Sem custos à Administração Municipal, a plataforma, criada em Recife (PE) por um grupo de especialistas em marketing, possibilita aos santistas interagir com o Poder Público, inclusive com postagens de fotos e vídeos no portal da Prefeitura
A Ouvidoria Municipal fica ligada ao painel de monitoramento do Colab.re em tempo real, verificando as demandas para respondê-las rapidamente. Cada Secretaria tem um funcionário para interação direta com o órgão, bem como auxilia as subprefeituras de Santos, que atuam em diversas regiões da Cidade, a direcionar o atendimento e resolver os problemas “in loco”.
Definitivamente, a tecnologia chegou e se integra à gestão pública, direcionando os serviços prioritários e melhorando a qualidade de vida das pessoas.
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