Moradores reclamam do aumento da conta de luz em Santos

A reclamação de moradores de São Paulo a despeito do aumento da conta de luz refletiu em moradores de Santos.

Longas filas estão sendo registradas à frente da CPFL, na Av. Ana Costa, desde as últimas semanas. Moradores, inclusive, relataram que já estiveram na sede da empresa durante dois dias consecutivos, como é o caso da  munícipe, Andreia Marcelina (40).

Andreia ressaltou que houve um aumento maior nos últimos tempos.

Segundo ela, cresceu duas vezes mais do que ela pagava, porém não entrou em detalhes do preço.

Andreia relatou ainda que desde de quinta-feira (13) está indo à sede da CPFL, na Av. Ana Costa, para resolver esse problema.

A Reportagem voltou ao local e constatou que as filas continuaram nesta segunda (17) e terça-feira (18)

Outra reclamação da munícipe foi em relação ao atendimento. Segundo ela, os horários passados pela central de atendimento não batem com os passados na sede física.

“Na Central fala que o horário é até às 17h, mas aqui (na sede) vai até às 16h”, ressalta.

A polícia foi chamada na última quarta-feira para ‘controlar’ os munícipes no local.

O jornalista Alex Frutuoso também relatou o aumento no valor cobrado. De acordo com ele, a média era de R$ 230, porém, neste mês, o montante chegou a R$ 284.

“Fico bravo, mas também sei que usamos mais ventilador e ar condicionado estes dias”, complementa que, por estar acostumado com essas variações, não se deu conta que o aumento pode ter sido considerado abusivo.

Longas filas são vistas à frente da sede da CPFL, na Av. Ana Costa, em Santos. Foto: Felipe Rey

O que fazer?

Diferente de São Paulo, onde o Procon multou a Enel em R$ 10 milhões, o Procon Santos registrou 34 reclamações por consumo irregular e de corte no fornecimento, ressalta o coordenador Rafael Quaresma.

Segundo ele, não houve nenhum contato a respeito de aumento ou de algum reajuste por parte da CPFL.

Quem quiser fazer alguma denúncia a respeito de aumento ou alguma irregularidade, acesso o site do Procon Santos.

Vale lembrar que a Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) aprovou a volta do corte de energia por falta de pagamentos.

As famílias que se enquadram no programa Tarifa Social de Energia Elétrica não sofrerão penalizações a despeito da falta de pagamentos.

A CPFL relata, por meio de nota, que para ser enquadrado na categoria como consumidor de baixa renda, o cliente precisa ter ganhos mensais per capita de, no máximo, meio salário mínimo e atender a pelo menos uma das condições listadas abaixo

“Caso se enquadre nos requisitos, deverá também se cadastrar junto à distribuidora, por meio dos canais digitais, pelo site http://www.cpfl.com.br/baixarenda ou pelo aplicativo “CPFL Energia”. Basta informar os documentos e comprovantes solicitados”

No caso da pessoa com o benefício da Tarifa Social não ser o titular da instalação, é importante, segundo a empresa, que ela faça o pedido sempre identificando o código do cliente (presente na conta de energia) do local onde mora, para que a CPFL possa conceder o benefício de forma adequada.

A despeito do aumento

A CPFL Piratininga esclarece que os clientes que possuem alguma discordância em relação ao valor da conta de energia devem entrar em contato com a distribuidora nos canais digitais www.cpfl.com.br, aplicativo “CPFL Energia” (disponível para Android e iOS) e WhatsApp (19 3795-1705).

Nestes canais, é possível solicitar segunda via de conta, trocar titularidade, pedir religação do serviço e até enviar documentos e fotos. 

A segunda via das faturas também pode ser solicitada por SMS. Basta o cliente enviar um SMS com a palavra CONTA com o número do “seu código” (número presente na conta de energia) para 27304. 

Os demais serviços também podem ser realizados pelo Call Center 0800 010 2570.

A empresa reforça que todos os clientes que possuam e-mail devem cadastrar seus endereços eletrônicos para receber a conta por e-mail, reduzindo a necessidade de entrega presencial das faturas impressas.

As distribuidoras do grupo CPFL Energia oferecem condições de pagamento diferenciadas dentro dos seus canais digitais e orienta que os clientes mantenham as contas em dia.

Entre as possibilidades de pagamento apresentadas, estão o parcelamento por meio do cartão de crédito e boleto em até 12x, pagamento via Auxílio Emergencial e pagamento da fatura mensal por meio de cartão de crédito.