O Procon-SP registrou 3.064 interações com consumidores em função da Black Friday, das quais 2.979 reclamações formalizadas na plataforma Procon-SP Digital.
Assim, esse número representa um aumento em relação ao ano passado, quando foram registradas 2.627 interações, das quais 2.133 queixas registradas – aumento de 39,67% (reclamações formalizadas).
Ao todo, 856 fornecedores receberam a visita de equipes do Procon-SP no período; queixas aumentaram quase 40%.
Portanto, entre os principais problemas relatados pelos consumidores, a não entrega ou entrega com atraso (31,62%), pedidos cancelados pelo fornecedor (15,51%) e produto com defeito ou diferente do que foi comprado (11,75%).
Fiscalização
Entre os dias 13 e 28 de novembro deste ano, fiscais do Procon-SP realizaram a Operação Black Friday 2025.
Assim, a ação de monitoramento do comércio físico ocorreu durante um dos maiores períodos de vendas do ano.
O objetivo foi verificar o cumprimento das normas de defesa do consumidor, especialmente no que diz respeito à oferta e à clareza das informações sobre preços.
Na Capital, a fiscalização foi a 533 estabelecimentos, entre lojas de departamentos, eletroeletrônicos, vestuário, mercados e comércios diversos.
Em 128 deles (24%) os fiscais identificaram algum tipo de irregularidade.
No interior e litoral, a operação ocorreu em 43 municípios.
Portanto, ao todo foram fiscalizados 316 estabelecimentos, dos quais 213 (67,4%) apresentaram problemas, número considerado elevado pelos técnicos da instituição.
Principais irregularidades
A falha mais recorrente identificada durante a Operação Black Friday foi a ausência ou inadequação na informação de preços.
Entre as situações encontradas, destacam-se:
– Produtos sem qualquer informação de preço;
– Preços não voltados ao público, como etiquetas posicionadas de forma ilegível ou pouco visível;
– Indicações que exigem cálculos para que o consumidor descubra o valor final;
– Precificação não ostensiva, dificultando a comparação e a escolha pelo consumidor.
– Essas práticas violam o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e podem induzir o consumidor ao erro, especialmente em períodos de grande volume de ofertas.
Orientação ao consumidor
O consumidor que ainda tiver alguma pendência relacionada a compra durante a Black Friday, ainda poderá registrar uma reclamação no site do Procon-SP, que manterá um atalho para facilitar a identificação do problema e os especialistas tentarem auxiliar com maior brevidade.
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